株式会社セシールのプレスリリース
株式会社セシール（本社：東京都港区、代表取締役社長：村上正和）は、ブランドスローガン「心地いいに、ときめく。」のもと、お客さま一人ひとりの日々の暮らしに寄り添う商品づくりを目指し、「お客さまとの対話を商品開発に活かす取り組み」を始動しました。
その第一歩として、２０２６年９月１６日（水）に対話型モニター会を実施しました。
当日はセシール商品の愛用者をお招きし、２０２７年春夏向けのカットソー・パンツ計５点の試着やセシール社員との座談会を通じて、日ごろの服選びや着用時に感じることを伺いました。対話からは、着心地のよさはもちろん、「外出時にどう見えるか」「自分らしく着こなせるか」も服選びの大切な基準であることを、お客さまの生の声を通じて、より具体的に捉えることができました。
本取り組みを通じて得られた気づきを商品企画やスタイリング提案に活かし、お客さまがいまの自分に合う「心地よさ」と「ときめき」を見つけられる商品づくりにつなげていきます。
■実施概要
日時 ：２０２６年９月１６日（水）午前・午後の２部制（各部約３時間）
会場 ：株式会社セシール東京本社
参加者：セシール商品愛用者 ９名 セシール社員７名
対象商品：２０２７年春夏向けレディスアパレル ５点（カットソー２点、パンツ３点）
プログラム内容：・お気に入り服の持ち寄りワークショップ
・１対１の試着モニター＆動作検証
・意見の可視化ディスカッション
・商品説明・価格当てゲーム
■データ分析に加え、対話で深掘りするものづくりへ
セシールではこれまで、お客さまの日々の暮らしに寄り添う商品をお届けするため、購買データやアンケートなどをもとに商品企画を行ってきました。
しかし、購買データやアンケートからは見えにくい、お客さま自身も意識していない違和感や「買わない理由」を捉えるには、直接の対話が欠かせません。
そこで私たちは、この課題に誠実に向き合い、データ分析だけでは見えにくい「服を選ぶときの迷い」や「実際に着て動いたときの感覚」を、より具体的に理解するために、お客さまと直接対話するモニター会を企画しました。
９月の対話型モニター会では、セシールの商品開発担当の社員が直接お話を伺い、普段よく着ている服の気に入っているポイントや普段の買い物でのこだわり、着用場面を確認することで、機能やサイズの評価だけでは捉えきれない、服選びの背景や着こなしへの思いを探りました。
■当日は試着やディスカッションを通じ、リアルな本音を可視化
当日は、お客さまと直接対話する体験型プログラムを午前・午後の２回に分けて実施しました。
プログラムの前半では、お客さま各々が持参した「お気に入りの普段着の写真」を見ながら、日ごろの服選びや他社ブランドとの使い分けについて意見交換しました。不満はないのに着なくなった服についても伺い、購入時の評価と、日々手に取る理由との違いを探りました。
後半では、２０２７年春夏に発売を予定しているカットソー２点、パンツ３点を試着。お客さま１名に担当社員１名がつき、着心地や動作時のシルエットなどを確認しました。
試着で得られた意見は模造紙に記録し、お客さまと社員で共有。さらに、着こなし提案や開発背景の説明を交えながら、商品の印象や「いくらに見えるか」という想定価格の変化を確認しました。
■対話から見えてきた３つの「気づき」
１．肌ざわりのよさに加え、外出時の見え方も大切
セシールの強みである綿１００％素材などの素材や機能性については、今回も高い評価をいただきました。
あわせて参加者からは、肌ざわりや機能性へ高い評価をいただく一方で、「この心地よさのまま、おでかけにも重宝するシルエットやデザインにしてほしい」といったご意見も寄せられました。
心地よく着られることと、自分らしい装いとして選びたくなること。その両方をかなえるために、素材だけでなく、シルエットや着用場面を含めて商品を検討する重要性が見えてきました。
２．着て動くことで、見直すべき点が具体的に
試着では、腰回りやタックの見え方、トップスをインしたときのシルエットなどを確認しました。実際に着用して動くことにより、課題をお客さまと社員の間で共有できました。
また、通信販売でのサイズ選びや品質について、セシールに安心感を抱いていることも再確認しました。こうした信頼を大切にしながら、着用時の見え方や商品情報をさらに磨いていきます。
３．着こなしや開発意図を伝えることで、商品の受け止め方が変化
トップスの裾を前だけインする着こなしを試したり、センタープレスやタックのデザイン意図を伝えたりすることで、商品の印象に変化が見られ、参加者からは「ストーリーや着こなしを知ると見え方が一変する」という声も上がりました。
また、商品の特長や開発意図を説明した後は、試着前と比べて「いくらに見えるか」の想定価格が上がる結果となりました。
今回の結果から、素材や機能を説明するだけでなく、どのように着られるのか、どのような意図でつくられているのかを伝える重要性を確認しました。お客さまが自分の装いや暮らしに取り入れる姿を思い描けるよう、着こなし提案や商品情報の充実につなげていきます。
■課題を商品づくりへ反映し、お客さまの声に耳を傾ける場の定期化へ
今回のモニター会でいただいた貴重なお客さまの声は、さっそく２０２７年春夏向け商品に取り入れます。特に今回浮き彫りとなった素材とデザインのアンマッチについては、重要な課題と捉え、仕立ての見直しや着こなし提案の強化につなげていく予定です。
本取り組みを単発で終わらせず、お客さまとの共同開発も視野に入れながら、より良い関係を築いていく場として定期的に実施していく方針です。
今後もお客さまと共に、日々の暮らしに寄り添い「心地いいに、ときめく。」を体現する商品をつくり上げてまいります。
■ 会社概要
社名 ／ 株式会社セシール
代表者 ／ 村上 正和
所在地 ／ 〒108-6227 東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟27階
設 立 ／ 2020年12月1日
事業内容 ／ 総合通信販売事業
U R L ／ https://corp.cecile.co.jp/
セシールでは、お客さまの声に耳を傾け、お客さまに寄り添った商品づくりを基本に、商品とサービスの両面を磨き続け、日常の「心地いい」を追求してまいります。
心地よさがもたらす小さな「ときめき」を大切に、皆さまの豊かなライフスタイルをサポートしてまいります。
■オンラインショップ
https://www.instagram.com/cecile.shopping/
＜お客さまからのお問い合わせ先＞
セシールコールセンター
Tel：0120-70-8888 （受付時間：10時～18時）
※製品名、サービス名などは一般に各社の商標または登録商標です。
※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更されることがあります。
