アパレルEC利用者の64%が「画像のせいで購入を迷った」経験あり ― 不満の1位は「サイズ感がわからない」

アパレルEC事業者向けのAI画像一括トリミングSaaS「スマートトリミングAI」を開発・運営する株式会社セントラルオフィス（所在地：東京都台東区）は、アパレルECサイトにおける商品画像が消費者の購買行動に与える影響を明らかにするため、全国のアパレルEC利用者300名を対象に「商品画像と購買行動に関する意識調査」を実施しました。

その結果、64%の消費者が「商品画像が原因で購入を迷った」経験があることが判明。89%が画像を「購入の決め手になる」と回答しているにもかかわらず、その画像に対して消費者が多くの不満を抱えている実態が明らかになりました。

EC市場の拡大に伴い、消費者が商品を「手に取れない」オンラインショッピングでは、商品画像の役割がますます重要になっています。一方で、多くのEC事業者が画像の品質管理や統一感の維持に課題を抱えているのが現状です。

本調査では、消費者が商品画像に対してどのような不満を感じ、それがどの程度購買行動に影響しているかを定量的に把握することを目的としました。

※本調査の数値は小数点以下を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。

※本調査結果を引用・転載される場合は、出典としてこちらのプレスリリースを明記してください

アパレルEC利用者の64%が「画像のせいで購入を迷った」経験あり

「商品画像が少ない・わかりにくいことが原因で購入を迷った経験はありますか？」という質問に対し、「よくある」（10%）と「たまにある」（54%）を合わせて64%が「経験がある」と回答しました。

EC事業者にとって見過ごせないのは、この「迷い」が、すでに商品ページまで到達した消費者に生じているという点です。せっかく集客に成功したにもかかわらず、最後の一押しである画像が離脱を招いている ―― つまり、アクセス数はあるのにCVRが上がらない原因が、実は画像による機会損失である可能性を示しています。

商品画像への不満の1位は「サイズ感がわからない」（51%）

商品画像に対する不満を複数回答で聞いたところ、「サイズ感がわからない」が51%でトップ。僅差で「画像が少なすぎる」（50%）が続きました。

「画像が粗い・暗い」（28%）や「構図が見づらい」（17%）といった画質の問題よりも、「この服を着たらどう見えるか」が伝わらないことへの不満が圧倒的に高い結果となりました。この結果は全身のシルエットやサイズ感が伝わる画像が特に重要であることを示唆しています。

アパレルEC利用者の89%が「商品画像が購入の決め手に」

消費者の89%が商品画像を「購入の決め手になる」と回答。さらに、購入時に最も参考にする情報でも「商品画像」が38%で第1位でした（2位「レビュー・口コミ」27%、3位「サイズ表」17%）。

この結果から、アパレルECにおいて消費者が最も頼りにしているのは、テキストによるスペックや他者の意見以上に、「商品画像（視覚情報）」であることが分かります。

しかし、現状では多くのアパレルECサイトにおいて、画像に対する消費者の期待と実態の間にギャップが生じています。

消費者が画像を重視しているにもかかわらず、そこで「不満」を感じさせてしまうことは、単なるUXの低下に留まりません。それは「購入の決め手」を自ら放棄しているのと同じであり、売上に直結する重大な経営課題と言えます。

83%が「4枚以上の商品画像を確認する」と回答

「1商品あたり何枚程度の商品画像を確認しますか？」という質問に対し、「すべて確認する」が49%で最多、「4枚以上」（34%）と合わせると、83%の消費者が4枚以上の画像を確認しています。「1枚（サムネイルだけ）で十分」と答えたのはわずか1%でした。

この結果は、1枚目のサムネイルだけを整えても購買決定には不十分であることを示しています。消費者は正面だけでなく、背面・ディテール・着用感など、複数の角度から商品を確認したうえで購入を判断しています。つまり、掲載する画像すべてが「購入の後押し」にも「離脱のきっかけ」にもなり得るということです。

今回の調査から得られた示唆

本調査の結果は、アパレルEC事業者にとって3つの重要な示唆を含んでいます。

第一に、商品画像の改善は「売上を伸ばす施策」であると同時に、「売上の流出を止める施策」でもあるということです。

「64%が画像で購入を迷っている」という事実は、現在進行形で機会損失が発生していることを意味します。広告費を増やして集客するよりも、今ある画像の質を上げる方がROIが高いケースは少なくありません。

第二に、消費者が求めているのは「高画質」ではなく「情報としての画像」です。

サイズ感、シルエット、着用イメージなど消費者は画像を通じて「自分が着たらどう見えるか」を判断しています。全身が見切れない統一的なフレーミングで、複数アングルの画像を揃えることが、不満解消と購入率向上の鍵になります。

第三に、画像の品質管理は「1枚の問題」ではなく「全体の仕組みの問題」です。

83%が4枚以上を確認する以上、1枚目だけ整えても効果は限定的です。商品数が増えるほど、すべての画像を統一された品質に保つための仕組みづくりが不可欠になります。

こうした課題を解決するうえで鍵となるのは、「いかに手間をかけずに、質の高い画像を数多く用意できるか」という点に尽きます。

本調査が示すように、消費者は正面・背面・ディテールなど複数アングルの画像を求めており、そのすべてに統一された品質が期待されています。

しかし、撮影した大量の写真を1枚ずつ確認し、人物が中心に収まるようトリミングし、余白や構図を揃えていく作業は商品数が増えるほど大きな負担になります。

当社が開発・運営する「スマートトリミングAI」は、このトリミング作業をAIで自動化するアパレルEC向けSaaSです。

AIが画像内の人物や商品を自動検出し、全身のシルエットが伝わる統一された構図で一括トリミング。手作業では何時間もかかっていた画像加工を、数クリックで完了できます。

「画像の枚数を増やしたいが、加工の手間がボトルネックになっている」――そんなアパレルEC事業者の課題を解消し、消費者が求める画像体験の実現を支援してまいります。

先着30社限定の無料トライアルキャンペーン開催中

現在、スマートトリミングAIでは先着30社限定の無料トライアルキャンペーンを開催しております。

本キャンペーンでは、1ヶ月間すべての機能を無料・無制限でご利用いただけるほか、初期オンボーディングやお客様に合わせた設定の代行・期間中のフルサポートをすべて無料で提供いたします。クレジットカード登録不要、トライアル終了後の自動課金もありません。

手間をかけずに、質の高い画像を数多く用意して、売り上げを伸ばしたい方はぜひ一度お試しいただければと思います

【会社概要】
会社名：株式会社セントラルオフィス

所在地：東京都台東区上野六丁目１番６－１００５号

代表取締役社長：高井央司

事業内容：アパレルEC向けAI画像処理SaaS「スマートトリミングAI」の企画・開発・運営

お問合せ先
株式会社セントラルオフィス

E-mail：info@central-office.co.jp