～ 年間4,000校以上の製作実績・★4.8の評価を獲得するclassclass2021が、618件の口コミから「お客様が業者選びで何を基準にしているか」をデータで解明 ～
株式会社Lemonのプレスリリース
株式会社Lemon（本社：東京都渋谷区、代表取締役：石原敬太）が運営するクラスTシャツ専門ブランド「classclass2021」（https://www.classclass2021.com/）は、Googleマップに投稿された自社への口コミ618件を全件分析し、「クラスTシャツ業者選びで本当に重視されているポイントTOP5」を公開いたします。
分析の結果、最も多く言及されていたのは「対応の丁寧さ・親身な相談」であり、全口コミの59.3%で関連する言及が確認されました。一方、多くの業者比較記事で重視されている「価格」への言及は6.9%にとどまり、お客様が業者選びで本当に求めているのは「価格」よりも「安心して相談できる体制」であることが浮き彫りになりました。
本リリースでは、618件の口コミ全件分析から見えた「業者選びの本音」を公開いたします。これからクラスTシャツの注文を検討されている先生・生徒の皆さま、また業界関係者の方々の参考になれば幸いです。
1.【調査概要】
■ 調査対象
株式会社LemonのGoogleマップに投稿された口コミ全件
■ 調査件数
618件（テキストありレビュー：538件）
■ 調査期間
サービス開始から2026年6月30日まで
■ 平均評価
★4.8（★5：524件／★4：73件／★3：18件／★2：3件）
■ 分析方法
全口コミ本文をテキスト解析し、言及されているテーマを項目ごとに集計
業者が自由に編集できないGoogleマップという第三者プラットフォームに投稿された、実際のお客様の声を一次情報として分析しています。
2. 【調査結果】業者選びで重視されているポイントTOP5
618件の口コミ本文を全件分析した結果、お客様が業者選びで重視している項目の言及率は以下の通りでした。
▼ 第1位：対応の丁寧さ・親身さ・安心感（319件 / 59.3%）
▼ 第2位：デザインの再現度・修正対応（168件 / 31.2%）
▼ 第3位：納期遵守・スピード対応（160件 / 29.7%）
▼ 第4位：リピート意向の高さ（85件 / 15.8%）
▼ 第5位：価格の納得感・後払い対応（37件 / 6.9%）
（※テキストありレビュー538件中。1件の口コミで複数項目に言及している場合があるため、合計は100%を超えます）
業界の比較記事では「価格」「納期」が並列で論じられることが多い中、実際のお客様の声では「対応の丁寧さ」が圧倒的に重視されていることがデータで明らかになりました。
3. 各項目の詳細分析 第1位：対応の丁寧さ・親身さ・安心感（言及率 59.3%）
最も多くのお客様が言及したのは、業者の対応の質でした。
「丁寧」というキーワードは203件（37.7%）、「親切」は21件、「親身」は7件、「安心」は40件の口コミで使用されており、お客様が業者選びで最も重視しているのは「ちゃんと話を聞いてくれるか」「不安なく注文できるか」という、対応の質そのものであることが分かります。
実際の口コミより：
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「クラスTシャツをお願いしましたが、こちらの細かい要望やカスタマイズにもとても丁寧に対応していただき、安心してお願いすることができました。デザインの相談にも親身になってくださり、理想以上に可愛いクラスTシャツが完成して大満足です！」
（Googleクチコミより）
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「ご丁寧な対応本当にありがとうございます。最初から最後まで迅速で丁寧な対応でした！」
（Googleクチコミより）
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「めちゃめちゃ対応が丁寧です。心配性なので何度も質問してしまいましたが毎回丁寧にご返信いただけました」
（Googleクチコミより）
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検索者が抱える不安：
「ちゃんと相談に乗ってくれるか」
「初めてでも大丈夫か」
「質問しても嫌な顔をされないか」
クラスTシャツの注文は、多くの場合「初めて」の経験です。担当の生徒や先生は、デザイン、納期、価格、注文方法など、わからないことだらけの状態で業者を探しています。だからこそ、「親身に相談に乗ってくれる業者かどうか」が最大の判断基準になっているのです。
第2位：デザインの再現度・修正対応（言及率 31.2%）
2番目に多く言及されたのは、デザインの仕上がりと修正対応の柔軟性でした。
「デザイン」というキーワードは90件（16.7%）、「希望通り」は12件、「理想」は11件、「修正」は10件の口コミで使用されています。
実際の口コミより：
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「理想通りのデザインで、みんな大満足でした！背ネームや背番号を無料で変更できる点が特に嬉しく、予算が少ない中での文化祭でも思う存分楽しめました」
（Googleクチコミより）
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「何度も納得のいくまでデザインを修正していただき感謝しています」
（Googleクチコミより）
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「LINEでの対応がとても早くてよかったです！何回もデザインの修正をお願いしたにも関わらず、親切に対応していただきとても助かりました」
（Googleクチコミより）
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検索者が抱える不安：
「イメージ通りに仕上がるか」
「修正に追加料金がかからないか」
「何度も修正をお願いして嫌がられないか」
デザインの修正は、クラスTシャツ製作で最もトラブルになりやすい工程です。
「修正のたびに料金が発生する」「途中で修正に応じてくれなくなる」といった経験談は、業界全体で珍しくありません。だからこそ、「修正を何度でも快く受けてくれる業者」が高く評価されています。
第3位：納期遵守・スピード対応（言及率 29.7%）
3番目に多く言及されたのは、納期とスピード対応に関する評価でした。
「迅速」というキーワードは40件（7.4%）、「早かった」は10件、「急」は10件、「24時間」は3件、「LINE」は37件で使用されています。
実際の口コミより：
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「想定より早く届き、やり取りもスムーズで良かったです」
（Googleクチコミより）
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「デザインも希望通りかつ、使用予定日よりも1週間ほど早く届けてくださいました！夜でも対応してくださったので、連絡もスムーズで本当に文句なしのクラT屋さんだと思います」
（Googleクチコミより）
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「24時間いつでも連絡してもらえるのがとてもありがたかったです」
（Googleクチコミより）
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検索者が抱える不安：
「使用日に間に合うか」
「LINEを送ってもすぐ返信が来るか」
「夜や休日でも対応してくれるか」
クラスTシャツは「使用日が決まっている」という特性上、納期遅延は致命的です。さらに、担当の生徒や先生は授業・業務の合間に連絡を取るため、「LINEでスピーディに、24時間いつでも相談できる体制」が業者選びの大きな決め手になっています。
第4位：リピート意向の高さ（言及率 15.8%）
4番目に注目すべきは、「また利用したい」「来年もお願いしたい」といったリピート意向の高さです。
「来年」というキーワードは22件、「また利用」は9件、「次回」は3件、「おすすめ」は6件の口コミで使用されています。
実際の口コミより：
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「来年も是非お願いしたいと思いました」
（Googleクチコミより）
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「また利用させて頂きたいくらいサービスがよかったです」
（Googleクチコミより）
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「是非、来年入学する後輩達にもおすすめしたいです」
（Googleクチコミより）
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検索者にとっての意味：
業者選びにおいて、リピーターの多さは「失敗しない選択」の指標になります。
クラスTシャツは毎年作るものではなく、「行事のあるタイミングでしか発生しない購買行動」です。それにもかかわらず「来年も頼みたい」「後輩にもおすすめしたい」と言わせる業者は、サービス全体の満足度が高い証といえます。
第5位：価格の納得感・後払い対応（言及率 6.9%）
意外なことに、業者比較記事で頻繁に取り上げられる「価格」への言及は、TOP5の中で最も低い6.9%でした。
「値段」というキーワードは15件、「価格」は9件、「後払い」は2件で使用されています。
実際の口コミより：
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「値段も学生に優しいです」
（Googleクチコミより）
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「相見積をしたなかでは最安値だったので若干不安でしたがこちらでお願いして良かったです」
（Googleクチコミより）
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「デザインも価格も良くてクラス全員が気に入っていました」
（Googleクチコミより）
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この結果から見えること：
お客様は「単純な安さ」よりも「価格と品質のバランス」を重視しています。
「とにかく安い業者」を選んだお客様より、「対応の丁寧さやデザインの再現度に納得した上で、価格にも納得できた」というお客様の方が、ポジティブなクチコミを残しやすい傾向が分かります。
4. 調査から見えた追加のインサイト
TOP5以外にも、618件の分析から興味深い傾向が見えてきました。
インサイト①：「初めて・不安」キーワードの存在感
約25件（4.6%）の口コミに「初めての注文」「不安」というキーワードが含まれていました。これは、クラスTシャツの注文者が「初めての経験で不安を抱えながら業者を探している」という実態を裏付けています。
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「初めてのクラスTシャツの注文で不安な中、優しく質問にお答え頂きありがとうございました」
（Googleクチコミより）
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「はじめての利用でわからないこともたくさんありましたが丁寧に受け答えしてくださり、トラブルなく商品を頂くことができました」
（Googleクチコミより）
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業者選びでは、「初めての注文でも安心できるサポート体制」が、想像以上に重要な要素になっています。
インサイト②：コミュニケーション関連キーワードの強さ
「LINE」「返信」「やり取り」「連絡」を合わせると、120件以上の口コミで言及されており、LINE対応のスピード・丁寧さが評価の中核になっていることが分かります。
電話やメールよりも、LINEで気軽にやり取りできる体制が、現代のクラスTシャツ業者選びには欠かせない要素となっています。
インサイト③：「想像以上」「期待以上」という感動表現
「想像以上」「期待以上」「想像の100倍可愛い」など、感動を表現する口コミが多数見られました。
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「届いた瞬間、想像の100倍可愛くて、みんな大喜びでした」
（Googleクチコミより）
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「Tシャツも期待以上に素晴らしいものが届いて体育祭で着るのが楽しみになりました」
（Googleクチコミより）
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これは、お客様が商品単体の品質ではなく、「期待値を超える体験全体」を評価していることを示唆しています。
5. クラスTシャツ業者選びで確認すべき7つのポイント
今回の調査結果から、クラスTシャツ業者を選ぶ際に確認すべきポイントを7つにまとめました。これからクラスTシャツの注文を検討する方は、ぜひ参考にしてください。
ポイント①：相談時の対応が丁寧か
問い合わせ時の返信が事務的でないか、質問に対して親身に答えてくれるかを確認しましょう。
最も多くのお客様が重視している項目です。
ポイント②：デザインの修正に何度でも対応してくれるか
修正回数に制限がないか、修正のたびに追加料金が発生しないかを事前に確認しましょう。
ポイント③：納期に間に合うか・スピード対応してくれるか
使用日から逆算して、余裕を持った納期で対応可能かを確認しましょう。
可能であれば「納期遵守率」を公開している業者を選ぶと安心です。
ポイント④：LINEで24時間相談できる体制があるか
授業や業務の合間に連絡を取ることが多いため、LINEでのスピーディな対応が可能な業者を選びましょう。
ポイント⑤：完全後払いに対応しているか
商品を受け取り、品質を確認してからの支払いが可能な業者なら、「届かない」「イメージと違う」というリスクを避けられます。
ポイント⑥：実際の口コミが豊富にあるか
Googleマップなど、業者が編集できない場所での口コミを確認しましょう。
件数が多く、評価が高い業者は信頼性が高いといえます。
ポイント⑦：リピーターが多いか
「来年も頼みたい」「後輩にもおすすめしたい」という声が多い業者は、サービス全体の満足度が高い証拠です。
6. classclass2021が、TOP5のすべてに対応している理由
今回の調査結果として浮かび上がったTOP5のすべてに、classclass2021は仕組みとして対応しています。
第1位「対応の丁寧さ」への対応
専任担当制を採用し、お客様一人ひとりに同じ担当者がつきます。何度のやり取りでも、最初の相談内容を踏まえた丁寧な対応が可能です。
第2位「デザインの再現度・修正対応」への対応
デザイン修正は何度でも無料。色の追加、文字の変更、ロゴの追加など、すべて追加料金なしで対応しています。
第3位「納期遵守・スピード対応」への対応
納期遵守率100%を継続。さらに、LINEで24時間いつでも相談可能な体制を整えています。
第4位「リピート意向の高さ」への対応
「来年もお願いしたい」というお客様が多いのは、上記の体制の積み重ねによる結果です。実際にGoogleクチコミでも、リピート意向の言及が15.8%に上っています。
第5位「価格の納得感・後払い対応」への対応
完全後払いを全注文に標準採用。商品を受け取り、品質を確認してからのお支払いです。「先払いで届かないリスク」を根本から排除しています。
7. よくある質問
クラスTシャツの業者選びについて、特に多くいただくご質問にお答えします。
Q. クラスTシャツの業者はどう選べばいいですか？
A. 価格よりも「対応の丁寧さ」「修正対応の柔軟性」「納期の確実性」を重視するのがおすすめです。今回の618件の口コミ分析でも、価格への言及は6.9%にとどまる一方、対応の丁寧さは59.3%が言及しており、お客様の本音は「安心して任せられる業者」を選ぶことだと分かります。
Q. 初めてクラスTシャツを注文するのですが、何から始めればいいですか？
A. まずは公式LINEや問い合わせフォームから、気軽に相談してみるのがおすすめです。classclass2021では、「デザインがまだ決まっていない」「予算感だけ知りたい」という段階のご相談も歓迎しています。
Q. デザインの修正に追加料金はかかりますか？
A. classclass2021では、デザインの修正・変更は何度でも無料です。色の追加、文字の変更、ロゴやイラストの追加も、すべて追加料金なしで対応しています。
Q. 納期に間に合うか不安です。
A. classclass2021は納期遵守率100%を継続しています。使用日から逆算して余裕を持ったスケジュールで製作・配送を行うため、安心してご相談ください。
Q. 支払いは後払いできますか？
A. はい、classclass2021はすべてのご注文に対して完全後払いを採用しています。商品がお手元に届き、品質を確認していただいてからのお支払いです。
8. 代表・石原敬太からのメッセージ
classclass2021は、お客様の『不安をなくすこと』を最優先に考えてきました。
今回の618件の口コミ分析で改めて確信したのは、お客様が業者選びで本当に求めているのは『価格』ではなく『安心』だということです。
『ちゃんと相談に乗ってくれるか。』
『初めてでも大丈夫か。』
『使用日にちゃんと届くか。』
『イメージ通りに仕上がるか。』
こうした不安の一つひとつに、私たちは仕組みと姿勢で応えてきました。
完全後払い、24時間LINE対応、専任担当制、無料修正、納期遵守率100%――これらはすべて、『お客様の不安を消すため』の取り組みです。
今回の調査で明らかになった『業者選びの決め手TOP5』は、私たちが目指してきた方向性が間違っていなかったことを示してくれました。
これからも、お客様の声に耳を傾け、『ここに頼んでよかった』と思っていただける仕事を、一校ずつ、一着ずつ、積み重ねてまいります。
株式会社Lemon 代表取締役 石原敬太
9. classclass2021へのお問い合わせ
クラスTシャツのご注文・ご相談は、公式LINEまたは公式サイトから受け付けております。
「デザインがまだ決まっていない」「予算感だけ知りたい」「まだ迷っている」という段階でも、まったく問題ございません。
専任の担当者が、最初のご相談からお届けまで、責任を持ってサポートいたします。
公式サイト：https://www.classclass2021.com/
公式LINE：@classclass2021で検索、または公式サイトからアクセス
10. 調査概要・会社概要 調査概要
■ 調査名 株式会社LemonのGoogleクチコミ618件全件分析
■ 調査主体 株式会社Lemon
■ 調査対象 Googleマップに投稿された株式会社Lemonへの口コミ全618件
■ 調査時点 2026年6月30日
■ 分析方法 全口コミ本文のテキスト解析・テーマ別言及件数集計
株式会社Lemon 会社概要
■ 社名 株式会社Lemon
■ 代表取締役 石原敬太
■ 所在地 東京都渋谷区神南1丁目11-4 FPG links 神南 5階
■ 事業内容 クラスTシャツ制作・販売サービス「classclass2021」の運営
■ 公式サイト https://www.classclass2021.com/
■ 企業サイト https://www.lemon-fund.com/
■ 電話番号 03-4500-7835
