エアークローゼットが生成AIを活用した「AIスタイリストアシスタント」をリリース

株式会社エアークローゼット（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：天沼 聰）が運営する月額制ファッションレンタルサービス『airCloset（エアークローゼット）』は、「AIスタイリストアシスタント」機能を導入しました。

本機能は、当社データサイエンスチームと、計算型人工知能の分野で世界的に活躍する明治大学・高木友博教授率いる高木研究室との共同研究の成果を社会実装したものです。初回のお客様から寄せられるファッションの好みやリクエスト等の情報をAIが高精度に把握し、対話を通じてコーディネート方針をすり合わせることで、そのプロセスの自動化と高度化を実現しました。なお、本機能は現在特許出願中です。

■コーディネートの方針を合意するまでの対話を高精度で自動化し、業務効率と初回満足度の向上を実現

『airCloset』では、登録情報やファッションの好みに基づき、プロのスタイリストがコーディネートをお届けしています。初回登録時には、お客様に体型・好み・ライフスタイルなどの情報をご入力いただき、その内容をもとにスタイリストがコーディネート方針を立案し、確認メッセージを送付することで、サービス利用開始前に方向性のすり合わせを行っています。しかし、従来はこのプロセスをすべて人の手で行っていたため、業務効率の観点から確認のやり取りは1往復に限定され、十分な情報共有が難しいケースもありました。特にファッションに関する対話では抽象的な表現が多く、スタイリストごとの解釈の違いや、登録情報に含まれる曖昧さにより、お客様との間でコーディネート方針を適切に一致させることが困難な場合がありました。

こうした課題を解決するため、初回のコーディネート方針を決定するまでの対話プロセスを高精度に自動化する「AIスタイリストアシスタント」を導入しました。お客様との対話をAIが担うことで、スタイリストの業務工数を大幅に削減しつつ、情報収集の即時化と高度化を実現。これにより、初回コーディネートの満足度向上に貢献するだけでなく、多数の新規会員登録があった場合でも、待ち時間なく方針のすり合わせを行うことが可能になります。

また、本取り組みは、DXを通じた新しい価値創造に取り組む企業・団体を表彰する国内最大規模のアワードである「日本DX大賞2024」において、CX（顧客体験）部門で「優秀賞」を受賞しました。「ファッション業界におけるDX推進と、人間中心のアプローチを維持している点」が高く評価され、忙しい女性に向けた実用的なサービスとして注目を集めています。

一方で、お客様のご要望やライフスタイルに合わせて、適切なコーディネートを提案するには高い専門性が求められ、現時点ではAIだけでその領域に踏み込むことは困難だと考えています。そのため本機能は、スタイリストがコーディネートを組む前の、お客様との初期コミュニケーション部分のみを自動化したものであり、実際のスタイリングについては、これまで通りプロのスタイリストが一人ひとりに合わせて個別に対応しています。

■高木友博名誉教授 プロフィール

■AIやデータを積極的に活用した産学共同研究の社会実装により、事業成長を加速

当社は創業当初より、「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」をミッションに掲げ、ITを徹底活用したファッションテック企業として、AIやデータの活用に取り組んできました。社長直下には、AI活用とデータ解析を専門とする「データサイエンスチーム」を設置し、お洋服・コーディネート・物流・メンテナンスといった各事業プロセスから得られる膨大なデータを解析し、日々の研究開発に活かしています。

また、先端的なAI技術の社会実装を進めるには、産学連携が不可欠だと考え、2017年より明治大学・高木研究室と共同研究を実施してきました。これまでに、ファッション領域の「スタイリングサポートAI」や「パーソナルレコメンドAI」、物流領域の「返却予測AI」など、幅広い分野でAIの導入と実用化を進めてきました。

急速に進化を続けるAI技術は、今後ますますファッション・アパレル業界において多面的な活用が進むと考えられます。当社では、これまでのAI・データ活用の取り組みや研究事例を紹介する特設ページ「airCloset Data Science Collection」を公開し、業界全体のDX推進にも貢献すべく情報発信を行っています。今後も、お客様の体験を最優先に据えながら、AIとデータを活用したサービスのさらなる進化を追求してまいります。