非会員CRMで購入率 2.5 倍、LINE 友だち数 1.9 倍に！

株式会社パル（ 本社：大阪市、代表取締役社長：小路 順一、以下 パル ）は、株式会社FANATIC（ 本社：東京都渋谷区、代表取締役：野田 大介 ）が提供する LINE CRMツール「 WazzUp！（ ワズアップ！ ）」を活用し、これまで店舗で実施していた「 入荷通知 」を通販にも導入しました。その結果、非会員に対しても個別配信が可能となり、購入率は従来比 2.5倍、LINE 友だち数は 1.9倍と大きな成果を上げています。

背景：会員登録に依存しないCRMの必要性

従来、LINE のCRM施策は「 会員登録 」や「 ID連携 」が前提とされていました。しかし、登録の煩雑さから多くの顧客が離脱し、潜在的な購買機会を逃しているのが実情です。そこでパルは、FANATIC が提供する「 ワズアップ！」を活用。会員登録や ID 連携を行っていない非会員層にも、LINE 上で入荷通知を届けられる仕組みを構築しました。

成果：数字で見る効果

ワズアップ！の「 入荷お知らせ 」導入によって、以下の成果が確認されています。

· 従来の LINE 入荷お知らせと比べ、購入率が 2.5倍 に向上

· LINE 公式アカウントの友だち追加数が 1.9倍 に拡大

· 非会員層も登録可能となり、毎月数億円規模の眠っていた需要を可視化

· 非会員にもLINEの個別アプローチが可能に

これにより、会員だけでなく非会員も含めた新しい CRM の形が実現しました。

利用イメージ

売り切れ商品には「 LINEで入荷通知 」ボタンが表示されます。タップするだけで友だち追加と入荷リクエストが完了。会員登録や ID 連携が不要のため、非会員でも LINE で入荷通知を受け取ることが可能です

コメント

株式会社パル
取締役専務執行役員 兼 プロモーション推進部部長
兼 WEB事業推進室室長 兼 コミュニケーションデザイン室室長
堀田 覚 様

「 EC で気になる商品を店舗で確認するお客様が多く、売り切れ時のフォローとして昨年、ワズアップ！の『 店舗 入荷お知らせ 』を使い LINE で店舗の入荷情報を届ける仕組みを導入しました。予約販売ニーズにも応える形で、月数千万円〜数億円規模のリクエストにつながっています。

また、通販側でも LINE 経由の登録が急増し、購入率がメール以上に高い成果となっています。本機能により、非会員にも負担なく適切な情報を提供できる、新しい CRM の形を実現できたと感じています 」

LINE自動配信ツール「ワズアップ！」について

ワズアップ！は、面倒な会員登録やID連携を必要とせず、LINEの個別配信を実現できるツールです。

配信できる内容は、

· お気に入りブランドの新着商品の自動配信

· カゴ落ち通知

· 店舗の入荷通知

· ECの入荷通知

· お気に入り商品の値下げ通知

· お気に入り商品の在庫わずか通知

など、多彩なシナリオに対応し、LINE公式アカウントでの自動・個別配信をどこよりも簡単に実現できます