21.1％が洋服を買うなら「店舗よりネット通販」

株式会社NEXERのプレスリリース

ファストレンド（運営会社：株式会社NEXER）は、「洋服のネット通販」に関するアンケートを実施し、結果をサイト内にて公開したので紹介します。

■洋服を買うならネット通販？店舗？
最近では身の回りのあらゆるものがネットで購入できるようになりました。
なかでも洋服は店舗の公式通販なども多く、お店に行かなければ買えなかったようなものまで買えるようになっています。

ではそんなネット通販で洋服を購入している人はどれほどいるのか。
また、ネット通販と店舗のどちらで購入するほうが良いと思っているのでしょうか。

今回は、洋服のネット通販について、男女2004名の方々にアンケートを実施しました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「ファストレンドによる調査」である旨の記載
・「ファストレンド」の該当記事（https://trend-research.jp/fastrend/100884）へのリンク設置
・株式会社NEXER（https://www.nexer.co.jp）へのリンク設置

「洋服のネット通販に関するアンケート」調査概要
調査期間：2021年8月13日～8月24日
質問内容：
質問1：洋服をネット通販で購入したことがありますか？
質問2：（ある場合）ネット通販で購入して良かったことがあれば教えてください。
質問3：（ある場合）ネット通販で購入して悪かったことがあれば教えてください。
質問4：（ある場合）店舗とネット通販、どちらで購入するほうが良いと思いますか？
質問5：その回答の理由を教えてください。
集計対象人数：2004人
集計対象：男女
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。

■女性の82.8％が「洋服をネット通販で購入したことがある」
まずは、洋服をネット通販で購入したことがあるかについて聞きました。

洋服をネット通販で「購入したことがある」と回答した人が、女性82.8％、男性62.1％という結果になりました。
男性に比べて女性のほうが、ネット通販で洋服を購入している割合は高いようです。

ネット通販で「購入したことがある」と回答した人に、ネット通販で購入して「良かったこと」「悪かったこと」について聞きました。

ネット通販で購入して「良かったこと」

店頭より安く、また営業時間にかかわらずいつでも買うことができる、移動時間がかからない（50代・男性）
自分が好む洋服を売ってる店までは、遠いから、ネット通販をしていたので楽でした。（40代・男性）
コロナ渦が深刻な時期であっても、外出する事なく洋服を購入する事が出来る点に利便性を覚えます。（40代・男性）
わざわざ店舗に向かわなくてもよくまた店員と話をしなくてもいいので楽でした（40代・男性）
コロナ禍に店舗に行かなくていいし、安くセールしているのがすぐにわかる。違うブランドの似たような商品を見比べられる。（30代・女性）
実店舗だと誰が試着したか分からないからネットだと清潔な気がする。（30代・女性）
お店では、欲しいと思っても、サイズがない時があったが、通販ではいろんなサイズがあるので嬉しい。（50代・女性）
安くて可愛いものが買えた。色んな服を一度に見れる。（30代・女性）

ネット通販で購入して「悪かったこと」

試着ができないので届いて着てみたら思ってたのと違った（20代・女性）
商品などの配送が遅かったり手数料取られたりしたこと。（30代・男性）
生地の質感やサイズなど、実際に手に取ってみると予想と違うことがある。（50代・女性）
サイズが合わない時の対応が面倒。決して対応してくれない訳ではないが申し訳ない。（50代・男性）
サイズが合わなかった。色や質感がイメージと異なっていた。（40代・女性）
サイズ感が合わなかったり、画面で見る質感や色合いが実際の品と違っている場合があることです。（50代・男性）
イメージと違う。素材感がわからない、色が画像と違う。シルエットがわかりずらい。（40代・女性）

「良かったこと」としては、時間や場所にかかわらず買い物できたり、さまざまなお店を比較できたり、在庫切れなどが起こりにくかったりという回答が多くありました。
また、コロナ禍においては「外出する必要がない」という利点も大きいようです。

一方で「悪かったこと」としては、サイズ感や質感、色味など実際に触って試着することができないことで感じることが多いようです。

■21.1％が「店舗よりネット通販で購入するほうが良い」
続いて、ネット通販で「購入したことがある」と回答した人に、店舗とネット通販どちらで購入するほうが良いと思うかについて聞きました。

「店舗」と回答した人が38.5％と、「ネット通販」と回答した21.1％を上回る結果になりました。
それぞれの回答した理由についても聞きました。

「店舗が良い」と回答した理由

やっぱり試着できるほうが確実に満足できると思うから。（30代・女性）
合わせられるし、触れるし、店員さんにアドバイスももらえる。（50代・女性）
サイズや質感がわかる　試着できるから似合うか似合わないが分かりやすい。（40代・女性）

「ネット通販が良い」と回答した理由

出歩くのが面倒なのでネット通販がよい。最近は試し着して合わなければ返却に対応するサイトも多いので、デメリットが少ない。（20代・男性）
口コミなどもありわかりやすいし、実店舗だと行くのに交通費もかかるし、気にいるものを探すのにあるき回らないといけないから（40代・女性）
今はコロナ禍なので、店舗よりネットで買う事のが多い。コロナが終息したら店舗のが多くなるかもしれない。（40代・男性）

「どちらでも良い」と回答した理由

それぞれの良さがあるから。ネットでしか買えない海外のもの、店舗で確認できるなら試したいアイテムなど。（30代・女性）
ネットはお手軽に買えるメリットがあるし、実際買いに行くのはショッピング自体とたのしめるのでどちらにもメリットやデメリットがあると思う。（30代・女性）
サイズが微妙な時はリアル店舗が良いし、すでに購入したことがありサイズ感がわかっている場合はネットのほうが楽だから（50代・男性）

■まとめ
ネット通販で洋服を購入すると、試着ができないことや実際に触れないことからデメリットもありますが、商品の比較がしやすかったり、家で気軽に買えたりなどメリットも多いようです。
買い慣れていてサイズなどが分かってるお店はネット通販、そうではない場合は店舗に行って購入するなど、うまく使い分けると良さそうです。

本プレスリリースの内容は、弊社運営サイト「ファストレンド」にて公開しております。
https://trend-research.jp/fastrend/100884

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